Returns & Exchanges Policy

--- INSTRUCCIONES EN ESPAÑOL ---

 

REQUERIMIENTOS PARA UN CAMBIO Y/O DEVOLUCIÓN:

  • El cliente tiene siete (7) días para cambio y/o devolución con recibo de compra. Desafortunadamente no se aceptarán cambios luego de los 7 días.
  • Los siete (7) días de cambio en órdenes de envío comienzan desde el día que el "tracking number" nos indique que fue recibido. 
  • No se realiza devolución de dinero, se otorga crédito en la tienda (válido por 60 días). No se otorgará crédito, ni se reservarán piezas para cambio hasta que no recibamos las piezas. 
  • Los daños se deben informar el mismo día (24 horas) de recibir la mercancía o no será aplicable para cambio y/o devolución.
  • Mercancía en VENTA/“SALE” no es válida para cambio y/o devolución.  Los artículos en “SALE” ya sea por promoción de temporada (Annual Sale, 4 July, Thanksgiving, etc.) o liquidación son venta final.
  • Las fajas “shapewear”, trajes de baño o ropa interior NO tienen cambio. 
  • Mercancía colocada en “lay-a-way” no aplica para cambio y/o devolución; y es venta final.
  • Todos los accesorios; incluyendo pero no limitado a joyería, carteras, correas, etc. es venta final. No son válidos para cambio y/o devolución. 
  • El costo de envío no es parte del crédito ya que es un servicio aparte. Gastos adiciones de envío por algún cambio o devolución serán costeados por el cliente. 
  • Al enviarle el "tracking number", puede rastrear su paquete, cualquier situación que ocurra con el mismo pueden comunicarse directamente con USPS o visitar su correo postal más cercano. No se realizan "refunds" a tales fines. 
  • Favor de corroborar la dirección postal que nos fue enviada al momento de recibir su factura. El “label” para el envío es impreso según fue redactado por el cliente al momento de procesar su orden.
  • De recibir algún paquete por dirección incorrecta o incompleta, nos comunicaremos con usted y le enviaremos factura del costo de envío adicional para su re-envío.

IMPORTANTE: 

  • Al realizar una compra para envío por correo, se enviará a su correo electrónico el "tracking number" de su orden. Puede rastrear el paquete a través de www.usps.com. 
  • No somos responsables de atrasos o devoluciones de paquetes una vez sean entregados al correo postal. 
  • Cualquier atraso o inconveniente con el paquete, deberá comunicarse con el correo postal (USPS) y con el número de rastreo le asistirán.

 

PARA PROCEDER CON UN CAMBIO Y/O DEVOLUCIÓN FAVOR DE ESCRIBIRNOS UN EMAIL A curvasbtq@gmail.com CON LA SIGUIENTE INFORMACIÓN:

1- Nombre Completo

2- Número de Orden

3- Motivo de Cambio y/o Devolución e indicar piezas a devolver

Una vez enviado su correo electrónico uno de nuestros representantes se estará comunicando con usted para proveerle más instrucciones.

 

TIEMPO DE PROCESAMIENTO PARA UNA DEVOLUCIÓN

Espere 1-3 días hábiles después de recibir su paquete para procesar su CRÉDITO EN LÍNEA. Se le notificará por correo electrónico cuando se procese su devolución y se emita su CRÉDITO EN LÍNEA.

 

¿CÓMO Y DÓNDE HAGO UNA DEVOLUCIÓN?

Incluya el número de factura de su pedido y el motivo de la devolución de la mercancía para fines de seguimiento.

 

DIRECCIÓN DEL REMITENTE

Curvas Boutique

2o37 Calle 21 Mirador de Bairoa

Caguas, P.R. 00725

 

* No hay personal de Curvas disponible en esta dirección.

* Las compras realizadas durante ofertas especiales, puestas en “layaway” o en “sale” no cualifican para cambio y/o devolución.

 

Mantenga el número de seguimiento de su paquete de devolución para controlar el estado de la entrega. Recomendamos realizar envíos con seguro y conservar su recibo de envío hasta que se procese su devolución. Curvas Boutique NO es responsable por daños, faltantes o paquetes perdidos en tránsito con el correo postal.

 

¿PUEDO ENVIAR ARTÍCULOS DE DIFERENTES PEDIDOS?

Si. Para ahorrar en el envío, el tiempo y los materiales de embalaje, puede devolver artículos de múltiples pedidos, siempre que incluya los números de pedido correspondientes para cada artículo dentro del paquete. Recomendamos imprimir la factura de cada pedido en línea e incluir cada formulario dentro del paquete de devolución.

 

PAQUETE PERDIDO O ROBADO

Enviamos a través de USPS, que proporciona métodos de envío seguros, fáciles y rastreables. Si su paquete se pierde en tránsito, haremos todo lo posible para ayudarlo.

 

No nos hacemos responsables de los paquetes una vez que se genera el comprobante de entrega.

 

Una vez que el transportista retiene el paquete, no podemos ser responsables de los artículos entregados que se han perdido o han sido robados.

 

CANCELACIÓN

No aceptamos cancelaciones una vez que su pedido ha sido realizado y cumplido.

 

Para más información contáctenos vía email a: curvasbtq@gmail.com



--- INSTRUCTIONS IN ENGLISH ---

We want you to have an awesome experience, and we're not just talking about all the compliments you will get with your Curvas outfit, we also mean the entire process: from the moment you place your order until you receive it, and even if you have to send it back (which we hope you don’t have to).

 

For that, we want you to have ALL THE INFO YOU MIGHT NEED. See below.

RETURNS REQUIREMENTS

We want you to LOVE your Curvas pieces, but if you don’t, we’re going to make your return process sweet and simple.

  • NO money will be refunded. We accept returns for STORE CREDIT within seven (7) days from the date you receive your order.
  • Store Credit is valid for 60 days from the issued date.
  • Returns pieces MUST be received UNWASHED and UNWORN. Items must be in original condition or they will be returned to you at YOUR OWN COST.
  • ALL TAGS, including CURVAS tag, MUST BE ATTACHED with our original tagging method. All RETURNS MUST FULFILL THESE REQUIREMENTS TO BE EFFECTIVE.
  • Shipping fees are NOT refundable. The customer is responsible for shipping fees to send the order back. All return shipping charges MUST be prepaid. We DO NOT accept COD deliveries; they will be rejected.
  • Your online credit must be used ENTIRELY in your NEW PURCHASE. Any remaining balance is NOT carried over.
  • Colors/Sizes/Patterns may vary due to photography lenses, indoor/outdoor lighting, and computer monitor resolutions. Clothing patterns may also vary. These situations do not qualify as defects or qualify for refunds.
  • We check EVERY garment CAREFULLY before shipping therefore damaged merchandise is extremely unlikely. Returned items will be inspected for signs of wear or smoke, and if the item does not match the original condition, we won’t issue an ONLINE CREDIT.
  • Damages must be reported within the same day (24 hours) of receiving merchandise or can’t be returned.
  • Merchandise on SALE not have returns or exchanges. Items on sale are final sale. 
  • Accessories, Headbands, Face Mask or Jewelry are FINAL SALE. No returns or exchange are accepted on these items. 
  • A restocking fee will be assessed on orders that are refused by the customer at the time of delivery or returned due to an "undeliverable" address.
  • Please include your order invoice and reason for return with the merchandise for tracking purposes.

RETURNS PROCESSING TIME

Please allow 1-3 business days after we receive your package to process your ONLINE CREDIT. You will be notified via email when your return is processed and your ONLINE CREDIT issued.

 

HOW AND WHERE DO I MAKE A RETURN?

Please include your order invoice number and reason for return with the merchandise for tracking purposes.

 

RETURN ADDRESS

Curvas Boutique

2o37 Calle 21 Mirador de Bairoa

Caguas, P.R. 00725

 

*No Curvas staff is available at this address.

*The purchases made during the special offers or sale have no return option.

Please keep tracking number for your return package to monitor delivery status. We recommend shipping with insurance and keeping your shipping receipt until your return is processed. CURVAS is NOT responsible for damaged, missing, or packages lost in transit.

 

CAN I SEND BACK ITEMS FROM DIFFERENT ORDERS?

Yes. To save on shipping, time, and packaging materials, you can return items from multiple orders, as long as you include the corresponding order numbers for each item inside the package. We recommend printing out the invoice for each order online and including each form inside the return package.

 

LOST OR STOLEN PACKAGE

We ship via USPS, which provides secure, easy, and trackable methods of shipping. If your package gets lost in transit, we will do everything we possibly can to assist you.

We cannot be held responsible for packages once proof of delivery is generated.

Once the carrier has a hold of the package, we cannot be responsible for delivered items that have been lost or stolen.

 

CANCELLATION

We do not accept cancellations once your order has been placed and fulfilled.

 

For more information contact us, curvasbtq@gmail.com

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